銷售與產品的常見問題

為什麼我不能直接從iPhone中刪除一些照片?

一般情況下，透過iPhone/iPad/iPod拍攝的照片會保存到相冊應用程式中，可以直接透過iPhone刪除。但是，當透過iTunes或第三方工具（如FoneTool）將電腦中的照片同步到iPhone時，它們將被儲存到照片庫中，無法在iPhone上直接刪除。如果您想從照片庫中刪除照片，您可以透過iTunes將電腦中的一個空資料夾同步到裝置，這樣它就會用空文件夾覆蓋照片庫，從而間接刪除所有照片。

為什麼會出現“AMdeviceSecureStartService 失敗”錯誤?

在裝置的備份/回復/瀏覽作業過程中，如果當前作業多次異常中斷，而FoneTool還沒有關閉與裝置的連接，在執行新作業時可能會遇到“AMdeviceSecureStartService失敗”錯誤. 要解決此問題，請嘗試重啟FoneTool或裝置，然後重新作業。

為什麼FoneTool無法正確識別iPhone/iPad/iPod Touch?

如果您透過USB將iPhone、iPad或iPod Touch連接到電腦，請嘗試以下方法解決問題:

1. 嘗試使用USB數據線重新連接裝置。
2. 確認USB數據線完好，或嘗試用另一根USB線連接裝置。
3. 確認PC的USB口可以正常連接，或者嘗試將裝置連接到另一個USB口。
4. 如果與PC連接的裝置處於鎖屏狀態，請在作業過程中保持裝置處於解鎖狀態。
5. 如果裝置與PC連接正常，但仍無法識別裝置，可能是FoneTool服務沒有及時檢測到裝置，請嘗試重啟FoneTool。將裝置透過USB數據線連接到PC後，發現裝置無法識別，請檢查PC上是否安裝了裝置的驅動程序。
6. 正常連接後，您可以嘗試手動重新安裝或更新裝置驅動程式。
7. 如果裝置連接正常但FoneTool仍然無法識別裝置，請嘗試使用FoneTool的修復驅動功能檢視FoneTool的驅動是否有問題。
8. 如果裝置連接正常且FoneTool驅動沒有問題，但仍然無法識別裝置，請檢查安全保護或殺毒軟體是否屏蔽了該程式。您可以將 mBackup.exe 添加到保護或殺毒程式的白名單中。
9. 檢查FoneTool是否為最新版本。之前的FoneTool版本可能不支援新的iOS系統。

為什麽回復電影或電視節目後不能播放?

如果您從iTunes Store備份電影或電視節目後發現無法播放，請檢查以下項目: 1.確保您的Apple ID購買了電影或電視節目服務。 2.在您的裝置上打開設定，找到iTunes和App Store並使用您的Apple ID登入iTunes和App Store。 3.將iTunes Store下載的電影和電視節目回復到裝置上，然後就可以正常播放了。

為什麼在iOS 11以下裝置上回復的照片/視訊無法正常顯示?

Apple在iOS 11中為我們帶來了兩種新的媒體格式“HEVC 和“HEIF”。在影片方面，HEVC（H.265）用於替代HEVC（H.264），而HEIF 用於替代JPEG。因此，iOS 11下的裝置不支援媒體格式“HEVC”和“HEIF”的照片和影片。

FoneTool使用安全嗎?

FoneTool使用Apple官方裝置支援組件。正式生產保證了新裝置的穩定性和兼容性。在數據安全方面，傳送的數據儲存在本地計算機上。因此，無需擔心數據丟失。

FoneTool在沒有網路的情況下能完成傳送嗎?

FoneTool透過以下三個步驟將數據從 iPhone傳送到PC：首先，將您的iPhone連接到PC。其次，選擇要傳送的檔案並選取目標。最後，一鍵完成該過程。所有步驟都可以在沒有互聯網的情況下完成。

FoneTool是否支援訊息附件備份?

當前版本不支援對訊息中的照片、視訊、動話表情等附件進行備份或回復。

為什麼回復音樂和視訊後無法播放?

如果您從iTunes Store備份音樂或視訊後發現無法播放，請檢查以下項目: 1. 確保您的Apple ID購買了Apple Music服務。 2. 在您的裝置上打開設定，找到iTunes和App Store並使用您的Apple ID登入iTunes和App Store。 3. 將iTunes Store下載的音樂和音樂影片回復到裝置，然後就可以正常播放了。

為什麼我無法將某些影片回復到其他裝置?

隨著硬體的升級，視訊分辨率達到了4K。如果您將高分辨率視訊回復到較早的手機型號，例如將iPhone 11拍攝的4K視訊回復到iPhone 6，則無法成功回復視訊或無法播放回復的視訊。

舊版FoneTool是否兼容新版備份?

舊版本FoneTool不能作業新版本創建的備份，如導入和回復新版本FoneTool創建的備份。

FoneTool的常見問題

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